درآمد سئو 1402 و نقش CRM و نحوه ردیابی مشتریان در آن
چرا باید تلاش های سئو را با CRM دنبال کنید؟
تصور کنید برای یک کمپانی بزرگ نرم افزاری مدیریت پروژه سئو انجام می دهید.
برای ساختن سرنخ، سئو را انجام می دهید و از تبلیغات پولی از طریق گوگل، فیس بوک و پلتفرم های مشابه استفاده می کنید.
اگر فقط از Google Analytics برای اندازه‌گیری بازدیدکنندگان و اهداف استفاده می‌کردید، داده‌های تحلیلی شما شبیه به این می‌شدند:
سئو
تبلیغات فیس بوک
تبلیغات گوگل
سپری کردن
۵۰۰۰ دلار
۵۰۰۰ دلار
۵۰۰۰ دلار
بازدید کنندگان
۲۰۰
۵۰۰
۴۰۰
اهداف در گوگل آنالیتیکس (سرنخ ها)
۳۰
۴۰
۴۰
اگر این تنها منبع بینش شما بازدیدکنندگان وب سایت و سرنخ ها بود، به نظر می رسید تبلیغات فیس بوک و تبلیغات گوگل شما از تلاش های سئو شما بهتر عمل می کنند.
با این داده ها، ممکن است بیشتر بودجه بازاریابی خود را صرف کانال های پولی کنید.
اما اگر بتوانید تصویر کاملی از تعداد مشتریان و درآمد ساختن شده را ببینید، چه؟ داده های شما ممکن است شبیه این به نظر برسند:
سئو
تبلیغات فیس بوک
تبلیغات گوگل
سپری کردن
۵۰۰۰ دلار
۵۰۰۰ دلار
۵۰۰۰ دلار
بازدید کنندگان
۲۰۰
۵۰۰
۴۰۰
منجر می شود
۳۰>
۴۰
۴۰
مشتریان
۲۵
۷
۱۲
درآمد
۴۵۰۰۰ دلار
۸۰۰۰ دلار
۱۸۰۰۰ دلار
با نگاهی به اعداد بالا، می بینید که تلاش های سئوی شما بسیار بهتر از تبلیغات پولی شماست زیرا: شما مشتریان بیشتری از SEO (25 % ) نسبت به مجموع تبلیغات گوگل و فیس بوک ( % 19) به دست آوردید. نرخ تبدیل از سرنخ به مشتری برای SEO (83٪) بیشتر از Google Ads و Facebook Ads است (17. 5٪ برای تبلیغات فیس بوک و 30٪ برای تبلیغات گوگل).
میانگین ارزش مشتری برای سئو با ۱۸۰۰ دلار برای هر مشتری بیشتر از تبلیغات گوگل (۱۵۰۰ دلار) و برای تبلیغات فیس بوک (۱۱۴۲ دلار) است. هزینه جذب مشتری برای SEO با 200 دلار کمتر از تبلیغات گوگل (416 دلار) و برای تبلیغات فیس بوک (714 دلار) است.
هنگامی که عملکرد کمپین های بازاریابی خود را بر مبنای تعداد مشتریان به دست آمده و درآمد ساختن شده ردیابی می کنید، تصویر کاملی از نحوه عملکرد آنها خواهید دید و می توانید منابع خود را بر مبنای آن تشخیص دهید.
در این شکل، می‌توانید یک مورد تجاری عالی برای اهمیت سئو برای کسب‌وکار ساختن کنید و به طور بالقوه می‌توانید بودجه و منابع بیشتری برای کمک به رشد خود کسب کنید.
نحوه ردیابی مشتریان و درآمد حاصل از سئو با استفاده از CRM
اکنون که اهمیت ردیابی مشتریان و درآمد حاصل از سئو را درک کردید، بیایید نحوه انجام آن را بررسی کنیم.
این به دو مرحله خلاصه می شود: اطمینان از داشتن داده های مورد نیاز در CRM و اجرای گزارش های مناسب.
۱. داده ها را بررسی کنید
اطمینان حاصل کنید که داده های مربوط به هر یک از مشتریان خود را در داخل CRM خود (به عنوان مثال، کانال منبع، کمپین، گروه تبلیغات و…) در اختیار دارید.
اکثر سیستم‌های CRM دارای فیلد های سفارشی هستند که اطلاعات تماس و فرصت‌های فروش را ذخیره می‌کنند، اما آیا آنها همچنین نحوه کشف کسب و کار شما از طریق مشتریان را در وهله اول پیگیری می‌کنند؟
ساده ترین راه برای انجام این کار این است که فیلد های مخفی را به فرم های تهیه سرنخ در وب سایت خود اضافه کنید و سپس اطلاعات انتساب را در آن فیلد ها بنویسید.
به این ترتیب، داده ها در کنار نام سرنخ، آدرس ایمیل، شماره تلفن و غیره جمع آوری می شوند و می توانند مستقیماً به CRM شما ارسال شوند.
اکثر ابزارهای پر طرفدار فرم سازی این قابلیت را دارند که فیلد های مخفی را به فرم ها اضافه کنند و کشیدن و رها کردن آنها را سهل و ساده کنند.
هنگامی که فیلدهای مخفی را به فرم ها اضافه کردید، می توانید از ابزارهایی مانند Attributer. io (آشکار کردن: من بنیانگذار Attributer هستم) استفاده کنید تا بفهمید هر سرنخ از کجا آمده است و داده ها را در فیلدهای مخفی بنویسید. با ارسال هر فرم به CRM شما ارسال شود.
2. گزارش ها را با CRM یا ابزارهای تجزیه و تحلیل اجرا کنید
اکنون که اطلاعات انتساب صحیح برای هر مشتری را در CRM خود دارید، می توانید از آن برای اجرای گزارش ها استفاده کنید.
سریع ترین و ساده ترین راه برای انجام این کار استفاده از ابزارهای گزارش دهی داخلی CRM است.
بسته به میزان پیشرفت آنها، باید بتوانید معیارهایی مانند تعداد سرنخ ها از سئو، تعداد فرصت های فروش، تعداد مشتریان، میزان درآمد ساختن شده و… را گزارش دهید.
از طرف دیگر، اگر به دنبال تجزیه و تحلیل پیشرفته‌تر هستید، می‌توانید داده‌ها را به صفحه گسترده صادر کنید یا CRM خود را به ابزارهای تجزیه و تحلیل شخص ثالث مانند Microsoft Power BI، Tableau، یا Looker Studio (سابق Google Data Studio) متصل کنید.
این به شما امکان می دهد گزارش های پیشرفته تری را اجرا کنید که عبارتند از سؤالاتی مانند: چه تعداد سرنخ از تلاش‌های سئوی خود در صفحات محصول خود دریافت میکنیم؟ کدام موتورهای جستجو بیشترین مشتری را دارند؟ کدام پست‌های وبلاگ منفرد بیشترین سرنخ را ساختن می‌کنند؟ چه تعداد مشتری از صفحات هاب محتوای خود به دست می آوریم؟
پنج معیاری که متخصصان سئو باید ردیابی کنند
اکنون که می‌دانید چطور می‌توانید داده‌های انتساب را به CRM خود وارد کنید و گزارش‌ها را اجرا کنید، در اینجا ایده‌هایی برای گزارش‌ها وجود دارد که باید به آنها توجه کنید تا به اثبات ارزش تلاش‌های SEO خود کمک کنید.
تعداد سرنخ ها از SEO در مقابل. کانال های دیگر
نمودار مثال بالا نشان می دهد که چه تعداد سرنخ از طریق کانال های بازاریابی مختلف ساختن شده است.
همانطور که می بینید، این گزارش ارزش سئو را نشان می دهد که در مقایسه با کانال های پولی مانند Google Ads و Facebook Ads، سرنخ های بیشتری برای کسب و کار ساختن می کند.
تعداد مشتریان از SEO در مقابل. کانال های دیگر
نمودار مثال بالا نشان می دهد که چه تعداد مشتری از کانال های بازاریابی مختلف ساختن شده است.
این نه تنها نشان می دهد که سئو اکثریت مشتریان را به سمت کسب و کار هدایت می کند، بلکه می تواند برای محاسبه نرخ تبدیل سرنخ ها به مشتریان نیز مفید باشد.
بسیار معمول است که سرنخ های جستجوی ارگانیک در قیف بسیار بهتر از منابعی مانند تبلیغات فیس بوک تبدیل شوند، زیرا این سرنخ‌ها اغلب مشکل محصول خدمت شما را حل می‌کنند و فعالانه به دنبال خرید هستند.
درآمد حاصل از سئو از طریق گروه صفحه فرود
نمودار مثال بالا میزان درآمد حاصل از مشتریانی را نشان می‌دهد که از تلاش‌های سئوی شما حاصل شده‌اند، و بر مبنای گروه صفحه فرود (یعنی گروه‌بندی صفحات بر مبنای زیرپوشه در URL) تفکیک شده است.
این گزارش به شما امکان می‌دهد ببینید چه نوع محتوایی باعث ساختن مشتری و درآمد از موتورهای جستجو می‌شود و می‌تواند به شما در شناسایی آنچه برای ساختن بیشتر نیاز دارید کمک کند.
به طور مشابه، اگر تغییری در میزان مشتریان و درآمد حاصل از سئو مشاهده کردید، این گزارش می‌تواند به شما در شناسایی آنچه اتفاق افتاده است کمک کند.
آیا این بود که صفحه اصلی در رتبه بندی افزایش یافت؟
یا اینکه پست‌های وبلاگ و وبینار هایی که با پشتکار ساختن کرده‌اید شروع به جلب توجه کرده‌اند؟
میانگین اندازه معامله از SEO در مقابل. کانال های دیگر
نمودار بالا مثال، میانگین حجم معاملات مشتریانی را که از طریق سئو انجام می‌شوند در مقایسه با سایر کانال‌ها نشان می‌دهد.
این، همراه با تعداد مشتریان ناشی از سئو و نرخ تبدیل، می تواند در مدل سازی افزایش بالقوه بودجه مفید باشد.
می‌توانید یک مدل صفحه گسترده ساختن کنید که افزایش تعداد بازدیدکنندگانی را که از بودجه بیشتر دریافت می‌کنید نشان می‌دهد، و سپس با استفاده از نرخ تبدیل و اندازه متوسط معامله، آن را از طریق قیف مدل‌سازی کنید تا افزایش درآمدی را که انتظار دارید از آن به دست آورید را نشان دهید.
این دگرگونی های توانایی نشان دادن رشد مورد انتظار در درآمد بسیار قانع کننده‌تر از نشان دادن دگرگونی های مورد انتظار در بازدیدکنندگان است، به‌ویژه برای کنترل‌کنندگان مالی که به جای برداشت‌ها، کلیک‌ها و بازدیدکنندگان به دلار و سنت فکر می‌کنند.
زمان پایان سئو در مقابل کانال های دیگر
نمودار بالا مثال، میانگین زمان بسته شدن را برای مشتریانی که از طریق SEO در مقایسه با مشتریان سایر کانال‌ها آمده‌اند را نشان می‌دهد.
این می تواند از چند جهت مفید باشد.
اولاً، بسیار رایج است که فرصت‌های فروش از طریق SEO سریع‌تر از فرصت‌های فروش کانال‌هایی مانند تبلیغات فیس‌بوک بسته می‌شوند، چون سرنخ های حاصل از سئو معمولاً در حالت خرید هستند.
این می تواند یک نقطه داده خوب برای متقاعد کردن مدیریت در مورد ارزش سئو باشد.
به طور مشابه، اگر در حال مدل‌سازی این هستید که چطور افزایش بودجه بالقوه در سئو بر اعداد نهایی مانند مشتریان و درآمد تأثیر می‌گذارد، می‌توانید از این زمان برای بستن معیارها استفاده کنید تا متوجه شوید تغییراتی که از آن حمایت می‌کنید چه زمانی شروع به تأثیرگذاری بر درآمد خواهند کرد.
این می‌تواند به شما کمک کند تا مطمئن شوید که مدل شما افزایش درآمد را خیلی زود نشان نمی‌دهد و می‌تواند به تیم‌های مالی از پس گرفتن بودجه در شکل عدم رعایت اعداد کمک کند.
بسته شدن
اگر احتمالاً در گذشته برای گزارش در مورد اینکه چطور تلاش‌های سئوی شما بر معیارهای کلیدی کسب‌وکار مانند مشتریان و درآمد تأثیر می‌گذارد، با مشکل مواجه شده‌اید، احتمالاً درد ناشی از ناتوانی در نشان دادن ارزش واقعی سئو را احساس کرده‌اید.
با این حال، اگر بتوانید منبع هر یک از سرنخ های خود را در CRM سازمانتان ردیابی کنید، نه تنها می‌توانید دقیقاً نشان دهید که چه تعداد مشتری و چه میزان درآمدی در سئو ساختن می‌کنید، بلکه می‌توانید به دقت مدل سازی کنید که چطور افزایش بودجه یا دگرگونی های استراتژی باعث رشد نهایی می شود.
و اگر بتوانید نشان دهید که فکر می‌کنید این دگرگونی های چقدر درآمد دارد، احتمال اینکه این بودجه اضافی تأیید شود بسیار بیشتر است !
استخدام سئو کار
در گذشته در مقاله ای تحت عنوان سئو سایت در کرج به مباحثی همچون سئو یا برنامه نویسی و اموزش سئو و نیز پاسخ به پرسش سئو چیست و بازار کار سئو در کانادا و یا بازار کار سئو در اروپا و نیز بازار سئو در ایران پرداختیم که از شما دعوت میکنیم آن مقاله را نیز مطالعه بفرمایید.
منابع و مواخذ درآمد سئو:
سلام.. من یک مشاور ارزهای دیجیتال و نیز فعال حوزه هولد و ترید فاندامنتال هستم.